Bienvenido a Somos Berraquera. Al adquirir o hacer uso de nuestra membresía digital o navegar por nuestra plataforma, aceptas los presentes Términos y Condiciones aplicables a todos los usuarios y comercios aliados.
1. NATURALEZA DE LA MEMBRESÍA
La membresía de Somos Berraquera es un pase digital personal e intransferible guardado en la billetera de tu celular. Su propósito es conectar directamente a los miembros de la comunidad con los negocios y artesanos locales de nuestros pueblos.
2. PLANES Y PAGOS
- El de Siempre (Mensual): 19.000 COP al mes. Pago único sin cobros ni renovaciones automáticas sorpresivas. Días antes de su vencimiento se te recordará por medio de WhatsApp para que decidas libremente si deseas renovar, porque sabemos que es el medio más cómodo y evitamos generarte spam en tu correo.
- De la Casa (Anual): 190.000 COP al año. Incluye acceso por 12 meses, un regalo anual en cada uno de los locales aliados y soporte de recuperación gratuita si cambias de teléfono. Días antes de su vencimiento se te recordará por medio de WhatsApp con total transparencia.
3. DERECHO DE RETRACTO, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
3.1. Derecho de Retracto (Primeros 5 días hábiles)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción. En este caso, se reembolsará el 100% del valor pagado por la membresía anual ($190.000 COP) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, siempre y cuando no se haya hecho uso del servicio.
3.2. Excepción al Derecho de Retracto (Inicio del servicio)
Este derecho se pierde automáticamente si el usuario activa su credencial, accede a las herramientas de la plataforma o redime cualquier beneficio o descuento de la membresía en comercios aliados antes de que finalicen los cinco (5) días hábiles. Al utilizar el servicio por primera vez, se entiende que su prestación ha comenzado con la aceptación expresa del usuario, invalidando la opción de retracto legal de acuerdo con las excepciones consagradas en la ley.
3.3. Cancelación Anticipada (Fuera del retracto o con servicio iniciado)
Si el usuario solicita la cancelación de su membresía anual después de los cinco (5) días hábiles, o después de haber hecho uso de la misma, perderá el beneficio de tarifa preferencial por compromiso anual. El tiempo transcurrido se liquidará a la tarifa mensual estándar ($19.000 COP por cada mes o fracción de mes transcurrido desde la activación). Se reembolsará únicamente la diferencia resultante entre el valor total pagado ($190.000 COP) y los meses liquidados a tarifa estándar.
3.4. Membresía Mensual
Al tratarse de un servicio de pago mensual sin permanencia y con activación inmediata de los beneficios en comercios aliados, los pagos del plan mensual no admiten devolución ni reembolso una vez iniciado el período.
4. USO DE BENEFICIOS Y CONDICIONES
Los beneficios, atención directa y regalos entregados por nuestros aliados se aplican presentando la credencial digital válida al pagar en el establecimiento. Cada negocio independiente gestiona sus horarios y promociones según la norma aplicable.
5. ACCESO Y DISPONIBILIDAD DIGITAL
Tu pase digital está disponible permanentemente en la web y puedes acceder a él en cualquier momento desde cualquier dispositivo ingresando tu número de documento o WhatsApp. En caso de requerir asistencia adicional, nuestro equipo de soporte está disponible vía WhatsApp.
6. DATOS DE CONTACTO Y ATENCIÓN
Razón social: Somos Berraquera S.A.S.
NIT: 901969791-5
Atención al cliente: contactenos@somosberraquera.com
WhatsApp oficial: +57 318 426 1811